網(wǎng)購已經(jīng)成為人們不可缺少的一部分,小到幾元錢的日用品,大到幾千元的家電用都會在網(wǎng)上購買,電熱鍋的網(wǎng)購率也在大大提高,但網(wǎng)購電熱鍋真的便宜嗎?網(wǎng)購電熱鍋售后服務(wù)有保障嗎?
我們今天就來算一下網(wǎng)購和線下銷售成本有什么不同,以下我們按年銷售額100W來做一個計算。
成本計算
網(wǎng)絡(luò)店鋪成本
1、平臺費(fèi)用:天貓通常要繳納10W-15W保證金,和3W-6W不等的年費(fèi),每銷售一單平臺會收取銷售額的 5%的扣點(diǎn)。合計10%。
2、包裝快遞:每個電熱鍋需要單獨(dú)的加固包裝,加快遞費(fèi)用,每單合計價格在15-20元左右,每單15%-20%左右,我們按中間值18%計算。
3、推廣成本:直通車,淘寶客,甚至刷單這些都屬于推廣費(fèi)用,推廣費(fèi)用大概在 10%左右。(網(wǎng)店不做推廣基本就不會有銷量,推廣是必須要做的。)
4、人工成本:網(wǎng)店運(yùn)營、客服、發(fā)貨這都需要有單獨(dú)的工作人員,3個工人合計月工資1萬元,年工資12萬,人工成本%12。
5、退 貨 率:電熱鍋屬于高溫設(shè)備,開關(guān)等很容易壞,線上購買電熱鍋,小毛病沒法線下維修,只能郵寄賣家維修或更換,加上發(fā)貨途中的磕碰,網(wǎng)售電熱鍋退貨率在15%左右。
6、利 潤:賣家不同利潤追求不同,大概在10%-30%之間,這里我們就取中間%15計算。
7、房 租:網(wǎng)絡(luò)銷售不需要門店,只需要一個庫房就可以,相對房租也較低,基本在%2-%3之間。
平臺費(fèi)用%10+包裝快遞18%+推廣費(fèi)用10%+人工12%+退貨率+15%+利潤15%+房租3%=83%。每臺電熱鍋需要額外增加83%的成本,也就是說你每網(wǎng)購一臺100元的電熱鍋,就需要承擔(dān)83的額外費(fèi)用。
線下門店成本
1、房租:線下門店房租較貴,按年租金10萬計算,房租占10%左右。
2、人工:每個小門店人員一般在1-3個之間,人工成本和網(wǎng)店人工成本基本相同12%左右。
3、退貨率:線下銷售電熱鍋,當(dāng)電熱鍋出現(xiàn)小毛病,賣家都會給予維修處理,維修配件也都是廠家免費(fèi)提供,真正的退貨和維修費(fèi)用極低,基本在5%。
4、利潤:線下銷售利潤會比網(wǎng)售會高一點(diǎn),通常在20%-40%,我們也取中間25計算%
線下銷售基本就房租、人工、和退貨率、利潤這四項(xiàng),房租10%+人工12%+退貨率5%+利25潤%=合計52%左右。
網(wǎng)絡(luò)銷售一臺電熱鍋成本會比線下銷售高31%,一臺100元的電熱鍋,網(wǎng)購應(yīng)該在183元左右,線下一般會在152左右,你說是線下便宜還是線上便宜?
售后保障
售后方式不同
網(wǎng)購的售后基本都是郵寄返回賣家維修處理,來回郵寄更增加了損壞率,維修時間也會很長,一般至少需要10天甚至半月的時間。
線下購買的電熱鍋出了故障門店都負(fù)責(zé)維修,大毛病無法維修并在保修期內(nèi),賣家會當(dāng)場給予更換新鍋,維修時間短,處理及時。
保障大不同
家用電器都存在一個較長的保修期,網(wǎng)購確認(rèn)收貨,給予評價之后,再找商家維修,大部分網(wǎng)店都會不予處理,就算投訴到平臺,店家同意給予維修處理,也需要買家承擔(dān)來回快遞費(fèi)用,大大增加了買家使用成本。
線下購買的電熱鍋,當(dāng)故障需要維修時,只需要拿到購買的門店,在保修期內(nèi)都會免費(fèi)維修或更換處理,無需額外的費(fèi)用。
為什么感覺網(wǎng)購更便宜
很多人都會感覺網(wǎng)購會比線下更便宜,這有好幾個原因造成。
1、專供:很多看著便宜的產(chǎn)品其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)專供,和線下銷售的產(chǎn)品不同,專門為了低價格給網(wǎng)店特制的,外觀等可見的地方使用了好的零部件,但看不到的地方可能就是使用的低質(zhì)低價的零部件,從而降低成本,銷售價格也會相應(yīng)降低,所以就給你一種線下貴線上便宜的假象,其實(shí)產(chǎn)品配置、質(zhì)量大有不同。
2、無法定義的形容詞:加厚、高檔、加高、360度加熱等,這些形容詞在電熱鍋網(wǎng)購店鋪中十分常見,但是什么才是加厚?什么才是高檔?這些普通消費(fèi)者是無法判別,也無法對比的。而線下購買可以多個鍋放在一起對比,就可以對比出什么是加厚什么是加高什么是高檔。電熱鍋網(wǎng)購店鋪基本都存在普通鍋拿來當(dāng)高檔鍋銷售的問題,美化的圖片加上無法判別的形容詞,普通低價產(chǎn)品搖身一變就成了高檔貨,但價格確很低,看似便宜,實(shí)際是低價低質(zhì)而已。
通過成本,售后服務(wù),以及產(chǎn)品質(zhì)量的分析,我相信大家應(yīng)該會對網(wǎng)購有了一個新的認(rèn)識,在以后的購買中應(yīng)該可以避免多花錢,買低質(zhì),售后無保障的產(chǎn)品的問題。